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【头条】看企业O2O四重境界

2015-1-4 23:59:32   来源:pjfcyy 我要评论

摘要:传统企业缺的并不是IT系统而是“触网”的运营思路和落地方法,这是软的,但却是转型过程中致命的因素。
  商品到货币的交换过程中,企业出让了商品的使用价值得到了货币,而消费者付出货币而得到了使用价值,这就是所谓的惊险一跃。这里有两个核心主体是企业和消费者,然而一直以来,媒体却成了交换过程中的第三股力量,但是在传统企业越来越重视O2O,结合线上和线下,媒体的作用正在被进一步消减。
  这篇文章将讨论传统企业的O2O中自媒体建设的问题,企业自媒体运营是传统企业触网过程中最重要的一环。文章将回溯传统企业在商品到货币之间交换中与媒体之间的关系,从看黄片、慰安妇、找小姐和找老婆四种截然不同的场景来分析。文章所讨论的媒体是一个泛概念,并非我们所理解的媒体。
  看A片,在大媒体时代,企业是完全被动的,产品是通过渠道进入市场,最终才会到消费者手里。企业只知道产品针对的人群(也就是给谁用了、干什么用了),但企业却很难获得最终消费者的信息和资料,他们有的也是渠道的信息,针对企业而言渠道则更像他们的用户。
  此时的媒体则掌握着内容的制造权力,传统企业只有看的份,完全没有参与感。就像看A片一样,企业永远无法与自己的用户产生联系,只能意淫,通过媒体来分析用户的需求,再通过媒体把自己声音表达给最终消费者,让最终用户选择自己的产品。此时的媒体更像制造A片的制造者,通过各种姿势来取悦企业,来赚取广告收入获得利润,媒体一手拿着气筒,一手拿着针,企业给钱就吹气,不给钱就放气。
  动批就像慰安妇,后来有了线下的大市场,这里以北京动物园服装批发市场为例。这时,市场成了企业与消费者之间的中介,市场通过出租摊位,企业的商品通过摊位到达最终消费者。如果有去动批经历的人一定会有这样的记忆,人潮如海,大家排着队进入批发市场,逛的腰都折了,最后淘到了衣服,当别人问你衣服是从哪里买的,你却很难准确的说出小店的名字,却只记住了动批。
  这和电视上抗日大剧中慰安妇的镜头何其相似。日本兵排着长队走进帐篷,当日本兵走出来的时候,有谁会记得帐篷里是谁?
  上淘宝就像找小姐。淘宝的出现,马云本质是承接了动批的事,店主们可以在网上开店,把原来要交给动批市场管理者的钱交给了淘宝,以取得更好的排名。
  再看三者的关系,企业可以和消费者建立联系了,也可以掌握买东西人的信息,但却依然比较被动。而淘宝通过各种手段把人流引到自己的大平台上,通过出租用户和流量来赚取利润,更像老鸨的角色,把打扮的“花枝招展”的各色小店介绍给消费者。消费者则可以通过浏览、购买、收藏等动作,来记住小店。这完全是找小姐找出感情的节奏,变成了熟客消费。
  淘宝的便捷更体现了快速消费的特点,但企业仍然在第三方的平台上完成与消费者的互动。那是电商1。0的时代,传统企业做电商一直有自建平台还是使用第三方平台的讨论。然而进入O2O时代后,自建则成为了必然。
  传统企业O2O,找消费者就像找媳妇。这是一个很有意思的过程,消费者通过企业自建的自媒体平台来与企业完成互动、体验、购买、服务等过程。而企业则可以通过这些过程掌握消费者是谁?他们在想什么?改进产品、改进服务,以达到消费者要求。在这个过程中,消费者界入了企业的生产过程,决定企业的订单数量。
  企业通过在自己平台上预定的功能来决定工厂生产多少产品,然后生产出来的产品则直达消费者手中。在商品和货币的转换过程中,有别与之前的是消费者先付出货币后得到个性化的产品。
  在这个过程中消费者的话语权也很强,在社交媒体发达的今天,企业必须小心冀冀地呵护自己用户。原来说客户是衣食父母,而现在用户更像是媳妇。你要小心伺候,时刻在意他的感受,企业与消费者通过企业的自媒体平台彻底融为一体不再分离。
  说人话、办人事。技术能解决的问题都不是问题,用谁的产品并不重要。在传统企业O2O过程中,企业自媒体的运营落地是最重的部分。说人话就是说消费者能够听懂的话,站在用户的角度来考虑消费场景,通过自媒体渠道还原企业真实的自己,向消费者娓娓道来。办人事就是策划消费者可以参与的活动,通过线上和线下的结合,让消费者可触碰到企业或者产品,通过“肌肤之亲”对企业有更感性的认识。
  看A片、慰安妇、找小姐、娶媳妇,传统企业O2O过程中,正在一步步抛弃媒体和中介,建立自己的营销体系和平台直达用户,然而传统企业缺的并不是IT系统而是“触网”的运营思路和落地方法,这是软的,但却是转型过程中致命的因素。
  消费者听懂了,体验了,最终才会产生交易,你的营销才能持续,传统企业O2O切勿急躁,欲速则不达……注:本文源于一次深入的讨论,上周六王甲佳和张西振老师来我家作客,王甲佳一直在为传统企业O2O实践而努力,话题也因此而展开,最终整理成上文。传统企业触网转型过程中,缺的不是IT系统而整体的运营思路和落地手段.




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