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律师答疑┃律师解读:微店买到假货后要做的5件事

2015-2-5 12:44:47   来源:中国律师 我要评论
律师答疑┃律师解读:微店买到假货后要做的5件事 2015-02-05 中国律师


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导语:支付宝屏蔽了微信,也阻挡不了微商们继续做生意。不过,随着微商规模越来越大,售后维权也成为一个紧迫的问题。消费者在微店购物后,遇到问题,该怎么办?亿邦动力网日前通过法律服务管理平台“律师邦”咨询了北京尚公律师事务所(上海分所)的唐武平律师,他从法律层面替消费者支了几招。


律师解读:微店买到假货后要做的5件事


以下是唐武平律师自述:

微商进驻门槛低——1部手机、3个号码(手机号、身份证号、银行卡号)就可以零成本注册,大多为个体经营,不具备经营的相关执照和证件,不需要审核,不用缴纳保证金,这些因素导致微店购物出现售后风险的机会大。部分商家要求消费者先把钱打入其银行卡账户后,再送货,这更增加了售后风险。消费者买到假冒伪劣产品后,可以通过以下四个步骤进行维权:

第一步:收集、保留证据

用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片,截图与卖家的聊天记录,以备投诉时使用。


第二步: 联系卖家进行退换货

“消保法”确认了“七天无理由退货”制度同样适用于微商。


因此,微店买家同样享有一定的“后悔权”。消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但为防止消费者滥用权利,以下商品在此制度之外:(1)消费者定做的(2)鲜活易腐的(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(4)交付的报纸、期刊和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

第三步: 联系第三方交易平台(微店)要求赔偿

网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的,或不能提供商家真实信息的,可向交易平台索赔。

主要微店平台客服电话:

微店:4008-933-557

微店网:4006-136-086

拍拍网:4006-560-088


第四步:向公安机关报警立案

卖家销售金额达5万以上,或卖家货值金额达15万以上,或两者合计达15万以上的,公安机关会立案侦查。


第五步:造成消费者人身损害的索赔

如果网购的产品侵害了消费者的生命健康权(如食物中毒、毁容等),有权向销售者和生产者进行索赔。


最后,建议广大消费者在网购时,一定要确认卖家信息、保留好相关的聊天记录、银联、支付宝等汇款支付凭据,收款账户要同卖方身份相符,这样更利于自身维权。

(来源:亿邦动力网)

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