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移动O2O:不是有互联网思维就可以创业【自媒体大赛】

2015-1-2 23:11:36   来源:颠覆式创新研习社 我要评论

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移动互联网时代为O2O的发展提供了极大的想象空间,小团队、小公司有了颠覆传统大公司的可能。


我们谈移动互联网O2O领域的颠覆式创新,不是对过去成功经验的总结,而是如李善友老师一样,是讲“正在发生的事情”。


文/葛英姿 中欧国际工商学院2013级EMBA学生


大概没有人怀疑这样一种趋势,就是越来越多的人开始使用移动端上网。


在“双11剁手节”中,我们看到了天猫公布这样的数字:当天全天成交额571亿元人民币,再创单一平台单日成交额的吉尼斯纪录,其中移动端成交额243亿元,占总成交额的42.6%。而去年天猫移动端的成交占比仅为15.3%。


这种用户从PC端向移动端的转移导致互联网的形态发生了很大变化。我们发现,移动互联网的逻辑与传统互联网有着明显的不同:


#移动端(包括手机、pad等)是随时随地携带且永远在线的(always online);


#移动端的屏幕更小,信息展现方式和互动方式不同;


#更重要的是,各种传感器,如GPS、重力传感器、距离传感器、陀螺仪、摄像头等在移动端的集成,使得我们可以通过移动端对每个人打不同的信息标签,从而使得针对每个人进行动态服务成为了可能。


这种不同的逻辑是移动互联网时代开启的肇因。


也有人把传统的PC互联网时代称为互联网的1.0时代,这个时代实现的是信息的连接;把移动互联网称为互联网的2.0时代,这个时代实现的是人的连接。


什么是移动互联网O2O?


移动互联网的时代来了。但当下,你要问最热的词是什么,当然是O2O。O2O就是online to offline(线上到线下),它的本意是指生活服务类的互联网化(不包括商品),即线上订购线下消费。


这个概念最早在中国兴起大概是四五年前团购网站火爆的时候,那时候团购网站做的就是典型的O2O。


到了移动互联网时代,随着本地服务与移动设备的整合,O2O这个概念更加家(lan)喻(da)户(jie)晓(le),很多不属于生活服务的也称自己是O2O,这年头不说自己是搞O2O的都不好意思出门。


前一阵,某国内最大美甲社区的CEO抱怨,“O2O的概念已经妖魔化了,我们公司楼下有个O2O便利店,家楼下有个O2O送奶站……”


作为天使投资人,我的处境也颇为尴尬:比如上个周末,我见了两个化妆品O2O团队和一个食品O2O团队。其实在我看来,他们都不应该叫做O2O。


所以我们这里说的O2O,仅仅是指生活服务类的O2O,当然生活服务的范围很广,大到婚嫁母婴,小到餐饮打车均属此类。


移动互联网O2O领域的颠覆式创新

移动互联网时代,实现了人与人之间的真实连接,这是互联网2.0时代与1.0时代的本质区别。


这种区别,为O2O的发展提供了极大的想象空间,小团队、小公司有了颠覆传统大公司的可能。


当然,关于移动互联网在生活服务领域的创新方式,虽然已经有一些成功案例,提供了一些参考模式,但针对不同的行业还有很多新的模式可以探索,产品的具体形态还没有固定。


所以,我们谈移动互联网O2O领域的颠覆式创新,不是对过去成功经验的总结,而是如李善友老师一样,是讲“正在发生的事情”。在移动互联网时代,O2O有几个特点值得关注:

一是去中介化。这也是最多人认同的一个创新点。


传统上,我们的许多生活服务领域存在着很多中介,而且中介费用非常昂贵:比如在装修领域,如果通过装修公司来装修,装修公司将工程承包给工长,装修公司除了收设计费、管理费之外,还要从工长的装修费中收取高达35-45%的“提成”。


而实际上装修公司跟工长的联系是比较松散的,装修公司能给业主提供的服务是非常有限的。与此类似的还有租房、租车、保洁、代驾等行业。


移动互联网可以提供一种模式,把中介环节去掉,实现服务提供者与最终用户的直接对接,从而使服务的一端人群(如最终用户)或两端人群均受益。


这个方面的典型产品包括滴滴打车、e代驾、e家洁、易到用车等。这种模式成功的条件是服务的两端人群(服务者和被服务者)要足够分散,传统模式中存在着不透明、信息不对称的情况。


所以,如果你的公司是传统模式的利用贩卖信息赚钱的,在这个时代就非常危险,因为大家可以通过手机建立直接的联系,从而绕开你。


二是上门服务。这是我本人最看好的创新点。根据腾讯的一份“3万份调查+46页报告”,76%的人认为自己是懒人,社会已经进入了一个“懒人时代”,人们梦想过着“衣来伸手”、“饭来张口”的生活。


好,移动互联网来了,懒人们的梦想可以实现了。除了商品物流的送上门以外,很多服务也开始送上门,比如上门取送衣物的洗衣应用“e袋洗”,上门洗车的赶集“e洗车”,上门保养车辆的“e保养”等。


上门服务可以极大地便利终端消费者,节约时间提高效率。可以预见,未来上门服务的O2O应用将不断增加。前段时间,有个疑似马云理发的图片流行网络,网友们的评论是“你再牛逼,也得到线下理发吧”。


其实不然,上门服务恰恰是很多生活服务品类的机会,谁说以后一定要出门理发和美容呢?我们完全可以在家里享受理发服务啊。可以说,在这个时代,你解救了懒人,你解决了最后一公里的服务问题,你就挖到了金矿。




三是足够垂直。流行的说法叫“重度垂直”。移动互联网产品的特点之一就是小众、垂直。


不光对O2O产品如此,其实对很对其他类型的产品也是一样,比如移动社区、移动电商(指商品电商)。互联网产品只有足够垂直,才能定位清晰的目标用户。


反过来,目标用户也会有意识地选择足够垂直的产品。由于移动端的设备屏幕比较小,单屏能展示的信息量有限,对垂直度的要求就更高。


创业者们最容易犯的错误就是“贪大求全”,越是高学历的创业者越是如此。


上个月我在某个创业比赛上做评委,有个做旅游产品的创业者讲她的产品,要做“一站式的旅游解决方案”,要做“深度游”,要做“优质攻略”,还要做“文化体验,售卖商品”。


我觉得她这样做,很难成功。移动互联网的创业者,一定要想好你到底要做什么,是做工具、做社区,还是做交易?


早期一定要做减法,如果你的最终目标是做五件事情,你最好先别做后面四件事情,先把第一件事情做好再说。


这也就是李善友老师讲的“单点极致”——“杀鸡用牛刀,一针捅破天”。



四是从搜索到推荐。移动互联网和传统PC端的逻辑很不一样,比如在传统PC端,搜索引擎是非常重要的入口,百度每天要响应超过60亿次的搜索请求。


但移动端的入口已经不再是搜索了,很多时候用户连输入什么关键词都不知道,怎么搜呢?


用户获得应用(App)信息的来源主要包括熟人推荐(口碑传播)、社交网络推荐、应用商店推荐、PC端的同步产品,线下获取等。


在这个信息爆炸的时代,信息已经远远超出了个体承载能力,帮个体选择信息,其实是移动互联网产品的任务之一。


所以就单个的移动互联网产品来说,如何适应从搜索到推荐的转换很重要,要深入分析用户需求,推荐其最需要的产品或服务。

五是从分离到结合。在互联网1.0时代,线上和线下是相对分离的,互联网公司是互联网公司,传统线下公司是线下公司。


但在互联网2.0时代,这种分离的局面被打破了,用某种产品的形式,人们可以通过移动端来订购线下的服务。因此线上、线下的结合就非常重要。


有人说过,电子商务是互联网中的脏活累活,的确如此,因为电商有很多线下的工作,比如管理库存、物流、商品品质、售后等等。


但我们也可以说,O2O是电子商务中的脏活累活,生活服务的交易,其实比商品还要复杂,服务的标准化又很难,所以做移动互联网O2O,其实对运营能力有相当高的要求。


在我们看移动O2O产品的创业团队时,我们很重视团队的完整性,就是这个团队中既要有懂互联网的人,也要有懂行业运营的人。


有时候,我们会碰到这样的事情,完全没有快递业经验的大学毕业生,要做快递O2O,或者完全没有餐饮经验的人,要做外卖O2O。我们会劝他们去找行业内的人再好好讨论一下。


不是有一个idea就可以创业,不是有互联网思维就可以创业,必须既了解线下运营,又懂得产品逻辑。


在这个过程中,团队非常重要,线上的团队和线下的团队结合好了,产品就容易成功,否则就很难看到希望。


我们曾经投过一个装修团队,我投他的主要原因就是因为我在去工地考察的时候,知道他们的产品经理也去跑各个工地,跟工长直接交流。这种“接地气”让我看到了他们团队的潜力。


当然坦率的说,这是移动互联网O2O最难的部分,未来很多这个领域的创业企业会失败,最主要的原因就是线上线下结合做得不好。


我们在过去领域的成功经验会束缚我们,甚至成为我们继续前行的包袱,所以我们很难愿意低头虚心地向别的行业的人学习。


在移动互联网时代,跨界和持续学习是必修课,正如李善友老师反复引用的那句《三体》名言——“软弱和无知不是生存的障碍,傲慢才是。”

在线上线下结合方面,还有一个对创业者的提醒就是不要盲目抄袭别人的商业模式。


最近一个很火的段子是这样的:一个漂亮的女神同事,其老公给她送午饭,没说话放下就走了。新来的男同事问:那是谁?她:送外卖的。问:没给钱?她:不用给,晚上陪他一晚就好了……男同事若有所思。第二天,男同事为她带了四菜一汤的午饭,整个办公室轰然大笑……


所以,不要在浅层观察后贸然复制别人的商业模式,因为你根本不知道人家有什么资源和核心竞争力。



移动互联网O2O,为什么中国可以领先?


在移动互联网时代,特别是在O2O领域,中国的创业者们将是引领世界的一股力量。主要有以下几个原因:

一是中国人口基数大,东部人口足够密集,对移动互联网产品有足够的市场需求。比如滴滴打车,在中国的城市很火,因为打车是个难题,但在美国的使用空间就有限。

二是过去由于制度和习惯的原因,很多行业没有形成好的渠道,服务的两端足够分散,高中介费、不透明的现象非常突出,比如前面说的装修和家政的例子。

三是目前来看社会的信任程度较低,交易成本高,所以第三方平台的出现,往往起到了担保和保障的作用,比如百度外卖。

四是我们的社会已经发展到了大家愿意为好的服务付费的阶段。

其实中国在移动互联网时代引领世界不算是对未来的预测,而是已经发生的现实。


上个月,一个十年前在韩国认识的久未联系的韩国朋友给我打了个电话,说年底要到北京来,我说欢迎啊我请你吃饭,他说好啊你加我微信吧。


就这样,我用了一个中国的产品,连上了海外的友人,从此天涯咫尺,现在已经进展到讨论吃哪一家的火锅的步骤了。


李善友老师在课堂上引用了这样的数据,目前世界上前十名的互联网公司,有六家是美国的,四家是中国的;而前二十名的互联网公司,有十一家是中国的,九家是美国的。中国在移动互联网时代后来居上奋起直追的架势非常明显。

1987年9月,从中国发出了第一封电子邮件,这是互联网1.0时代的标志性事件,这封邮件的内容是“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”(越过长城,走向世界)。


如果说,互联网1.0时代,是给我们打开了一个全新的世界。那么互联网2.0时代,则是通过移动端建立了我们每个人独特的、个性的世界。


如果说互联网的早期时代,是让大家“花钱花心花时间”,那么移动互联网O2O的核心价值,是让每个人的生活“省钱省心省时间”,这里的每个人,不仅包括接受服务的人,其实也包括提供服务的人。

最后讲个不太相关的例子。前天下午我从上海去了昆山,去见一个同学,这个同学是做快递的。


故事的前半段是关于一个普通家庭的创业历程:四个亲兄弟,从云南农村到长三角的繁华都市,从骑着一部摩托车做同城快递开始,每天起早贪黑,一步一个脚印,打拼到现在,成为江苏省内最大的物流公司之一,物流可以覆盖到每个小区每个自然村。


现在公司的市值几个亿,四兄弟仍然在一起打拼,都在昆山定居,把父母也接来了,整个大家族三十几口人经常一起出游,其乐融融。


故事的后半段是关于这个创业历程的延续:他们上个月刚刚成为百度外卖在苏州的供应商,每天起得更早睡得更晚,勤勤恳恳地一家一家跑餐厅,拓展供应商,探索着移动互联网时代O2O的新逻辑。

傍晚,他带我去参观昆山的分拨中心,分拨中心里灯火通明,工人们一丝不苟分秒必争地进行快件的按区域分拨,这样才好在清晨装车,由快递员把这些快递在白天送到千家万户。


在我们参观分拨中心的短短二十分钟里,同学的大儿子,一个十八岁刚上苏州大学的小帅哥,一直在默默地帮助工人把快件搬到传送带上,而且我注意到,他只选那些最大最重的快件搬。


我忽然很感动。互联网方便了所有人的生活,我们可以随时收到远方的快递,我们可以随时随地利用手机订餐,但无论在1.0时代也好,2.0时代也好,这些便利的背后,凝聚着多少普普通通的国人的努力和付出!

这一段时间,我走过很多地方,见过很多年轻人谈他们激动人心的梦想,真的很受鼓舞,我们生活在一个令人兴奋的大时代,这个时代让普通人有了梦想成真的机会。


四兄弟的故事,就是这个一个时代的缩影。他们告诉我们两个属于这个时代的基本道理:梦想不是说说而已,梦想还需要我们脚踏实地的努力。还有,在移动互联的时代,公司无论大小,其实都是创业公司,永远在创新,永远在创业,永远在路上。



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